Chiedere un rimborso

Devi rivolgerti al venditore. Hai comprato da lui, e i soldi sono andati sul suo account Stripe. Dockstall gestisce il software dello store, quindi non possiamo fare un rimborso né decidere se farlo.

Come chiederlo

1. Apri il tuo ordine. Se non lo trovi, vedi come ritrovare il tuo acquisto.
2. Sotto Ricevuta, cerca Serve aiuto? e l'indirizzo email del venditore. Puoi anche rispondere all'email del tuo ordine, che arriva allo stesso indirizzo.
3. Scrivi il numero dell'ordine, cosa è andato storto e se vorresti un rimborso totale o parziale.

Sii preciso e cordiale. Quasi tutti i problemi si risolvono più facilmente quando il venditore vede esattamente cosa è successo.

Se il venditore è d'accordo

• Il venditore può rimborsarti tutto o in parte di quanto hai pagato. L'importo torna sul metodo di pagamento che hai usato.
• Quanto ci mette ad apparire dipende da Stripe e dalla tua banca.
• Controlla la pagina del tuo ordine. Mostra Rimborsato o Rimborso parziale. Potresti non ricevere un'email a parte.
• Un rimborso totale chiude il tuo accesso ai file e al link. Un rimborso parziale lo mantiene.

Il tuo diritto di recesso

Le Condizioni per gli acquirenti dicono che i consumatori dell'UE di norma hanno 14 giorni per recedere da un acquisto online. Per i contenuti digitali consegnati subito, quel diritto termina quando inizia la consegna, e lo hai confermato al momento dell'acquisto. Questo non toglie i tuoi diritti se il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione.

Puoi comunque chiedere un rimborso al venditore. Se hai pagato con un link di pagamento per un lavoro concordato, la questione riguarda solo te e il venditore.

Non possiamo darti consulenza legale sul tuo caso.

Se il prodotto non è come ti aspettavi

Vedi non corrisponde a quanto pubblicizzato.

Se il venditore non risponde

Non resti bloccato. Vedi il venditore non risponde per il passo successivo.