Pedir un reembolso

A quien tienes que pedírselo es al vendedor. Le compraste a él, y el dinero fue a su propia cuenta de Stripe. Dockstall ofrece el software de la tienda, así que no podemos emitir un reembolso ni decidirlo.

Cómo pedirlo

1. Abre tu pedido. Si no lo encuentras, mira cómo encontrar tu compra.
2. En Recibo, busca ¿Necesitas ayuda? y el email del vendedor. También puedes responder al email de tu pedido, que llega a la misma dirección.
3. Indícale tu número de pedido, qué ha salido mal y si quieres un reembolso total o parcial.

Sé concreto y amable. La mayoría de los problemas se resuelven antes cuando el vendedor ve exactamente qué ha pasado.

Qué pasa si acepta

• El vendedor puede reembolsar todo lo que pagaste o una parte. El dinero vuelve a tu método de pago original.
• Cuánto tarda en aparecer depende de Stripe y de tu banco.
• Mira la página de tu pedido. Muestra Reembolsado o Reembolso parcial. Puede que no recibas un email aparte.
• Un reembolso total termina tu acceso a los archivos y al enlace. Un reembolso parcial lo mantiene.

Tu derecho de desistimiento

Las Condiciones para compradores dicen que los consumidores de la UE normalmente tienen 14 días para desistir de una compra online. En el contenido digital que se entrega de inmediato, ese derecho termina cuando empieza la entrega, y lo confirmaste al pagar. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso o no es como se describía.

Aun así, puedes pedirle un reembolso al vendedor. Si pagaste con un enlace de pago por un trabajo acordado, eso es un asunto entre tú y el vendedor.

No podemos darte asesoramiento legal sobre tu caso.

Si el producto no es lo que esperabas

Mira no es lo que se anunciaba.

Si el vendedor no responde

No estás atascado. Mira el vendedor no responde para saber qué hacer después.