Eine Erstattung anfragen

Der Verkäufer ist die richtige Adresse. Du hast bei ihm gekauft, und das Geld ging an sein eigenes Stripe-Konto. Dockstall betreibt die Software des Shops, deshalb können wir keine Erstattung auslösen und auch nicht darüber entscheiden.

So fragst du an

1. Öffne deine Bestellung. Wenn du sie nicht findest, lies Kauf finden.
2. Such unter Beleg nach Brauchst du Hilfe? und der E-Mail-Adresse des Verkäufers. Du kannst auch auf deine Bestell-E-Mail antworten, die geht an dieselbe Adresse.
3. Nenn deine Bestellnummer, was schiefgelaufen ist und ob du eine volle oder eine teilweise Erstattung möchtest.

Sei konkret und freundlich. Die meisten Probleme lassen sich leichter lösen, wenn der Verkäufer genau sieht, was passiert ist.

Was passiert, wenn der Verkäufer zustimmt

• Der Verkäufer kann alles oder einen Teil von dem erstatten, was du bezahlt hast. Das Geld geht zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wie lange es dauert, bis es auftaucht, hängt von Stripe und deiner Bank ab.
• Sieh auf deiner Bestellseite nach. Dort steht Erstattet oder Teilerstattung. Eine eigene E-Mail dazu bekommst du vielleicht nicht.
• Bei einer vollen Erstattung endet dein Zugang zu den Dateien und zum Link. Bei einer Teilerstattung bleibt er bestehen.

Dein Widerrufsrecht

In den Bedingungen für Käufer steht, dass Verbraucher in der EU einen Online-Kauf normalerweise innerhalb von 14 Tagen widerrufen können. Bei digitalen Inhalten, die sofort geliefert werden, erlischt dieses Recht mit Beginn der Lieferung, und das hast du an der Kasse bestätigt. Deine Rechte bei einem fehlerhaften Produkt oder einem Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht, bleiben davon unberührt.

Du kannst den Verkäufer trotzdem um eine Erstattung bitten. Wenn du über einen Zahlungslink für vereinbarte Arbeit bezahlt hast, ist das eine Sache zwischen dir und dem Verkäufer.

Zu deinem eigenen Fall können wir dir keine Rechtsberatung geben.

Wenn das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht

Lies Es ist nicht das, was beworben wurde.

Wenn der Verkäufer nicht antwortet

Du steckst nicht fest. Wie es weitergeht, steht in Der Verkäufer antwortet nicht.