Retirar una versión

Antes de empezar

Si vas a retirar tu única versión, publica antes una sustituta si puedes. Más abajo verás por qué.

Retírala

1. Ve a Productos y abre tu producto.
2. Abre Qué recibe quien compra.
3. Busca la versión y pulsa Retirar….
4. Rellena Motivo (aparece en el registro de auditoría), con al menos 5 caracteres.
5. Pulsa Retirar versión.

No se puede deshacer. No hay forma de recuperar una versión retirada, aunque puedes subir de nuevo los mismos archivos como una versión nueva.

Qué pasa después

• La versión desaparece de la página de pedido de todos los compradores, y sus archivos no se pueden descargar.
• Se queda en tu lista con una etiqueta retirada.
• Los compradores conservan cualquier otra versión.
• Las copias ya descargadas no se pueden recuperar. Nadie puede hacerlo.

Lo que no hace

• No avisa a los compradores. No reciben ningún correo, y nunca ven tu motivo, que es solo para el registro. Si deben saberlo, escríbeles tú. Sus direcciones están en Pedidos.
• No reembolsa a nadie. Los reembolsos son decisión tuya y un paso aparte. Consulta reembolsar un pedido.
• No borra los archivos. Simplemente dejan de estar disponibles para todos. Si hay que borrar un archivo, por ejemplo por una solicitud legal, contacta con nosotros.

Si era tu única versión

El producto deja de venderse por sí solo, para que nadie pague por algo que no puedes entregar. Tu página de producto muestra No está a la venta hasta que publiques otra versión.

Los compradores anteriores no tienen nada que descargar hasta entonces. Su página de pedido dice que el vendedor todavía no ha subido archivos y que recibirán un correo cuando lo haga. Ese correo solo sale si dejas activado el interruptor al publicar la siguiente versión. Consulta avisa a tus compradores.

Cuándo usar otra cosa

• Un archivo tiene un error pequeño. Publica una versión nueva y conserva la antigua.
• Quieres dejar de vender. Oculta o archiva el producto. Los compradores anteriores conservan su acceso.
• La versión aún no está publicada. Elimina el archivo con su botón de papelera.