Ich kann mich nicht anmelden

Hast du etwas in einem Shop gekauft? Dafür brauchst du kein Konto. Siehe Finde deinen Kauf.

Wieder reinkommen

1. Öffne die Anmeldeseite.
2. Wähle Link per E-Mail, gib deine E-Mail-Adresse ein und wähle Anmeldelink senden. Der Link funktioniert einmal und läuft nach einer Stunde ab.
3. Wenn du dich mit Google registriert hast, nutze stattdessen Weiter mit Google.

So setzt du ein neues Passwort:

1. Wähle auf der Anmeldeseite Passwort vergessen?
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und wähle Link senden.
3. Öffne den Link und wähle ein neues Passwort mit mindestens 10 Zeichen.

Wenn keine E-Mail ankommt

Aus Sicherheitsgründen zeigen diese Seiten dieselbe Meldung, egal ob es ein Konto gibt oder nicht. „Schau in dein Postfach“ heißt also nicht, dass wir dich gefunden haben.

• Schau im Spam-Ordner nach.
• Probiere andere Adressen aus, mit denen du dich registriert haben könntest.
• Zurücksetzen kannst du nur begrenzt oft pro Stunde. Wenn du mehrere Anfragen geschickt hast, warte eine Stunde und versuch es dann noch einmal.

Was die Meldungen bedeuten

• E-Mail und Passwort passen nicht zusammen. Setze dein Passwort zurück oder nutze einen Anmeldelink.
• Bestätige zuerst deine E-Mail. Du hast die Bestätigungs-E-Mail von der Registrierung nie geöffnet. Such sie in deinem Postfach, oder probiere Link per E-Mail.
• Zu viele Versuche. Warte ein paar Minuten und versuch es noch einmal.
• Dieser Link ist abgelaufen oder wurde schon benutzt. Fordere einen neuen an.
• Die Anmeldung mit Google wurde nicht abgeschlossen. Versuch es noch einmal oder nutze deine E-Mail.

Wenn du den Zugang zu deiner E-Mail verloren hast

Schreib von einer beliebigen Adresse an hello@dockstall.com. Nenne uns deine Shop-Adresse, deinen Anzeigenamen und was passiert ist. Vielleicht fragen wir nach mehr, um zu prüfen, dass das Konto dir gehört. Wir können das Ergebnis nicht im Voraus versprechen.

Wenn du glaubst, dass jemand anderes drin war

1. Setze sofort dein Passwort zurück.
2. Schreib an hello@dockstall.com und erzähl uns, was dir aufgefallen ist.
3. Melde dich in deinem Stripe-Dashboard an und prüfe dort deine Angaben. Dein Stripe-Konto hat eine eigene Anmeldung, und deine Bankdaten liegen dort, nicht bei Dockstall.