Deinen Kauf finden und erneut herunterladen

Du brauchst kein Konto. Der Shop, bei dem du gekauft hast, läuft auf Dockstall, deshalb steht unser Name in deinen E-Mails.

Wenn du die E-Mail hast

1. Such in deinem Posteingang nach „Dein Kauf bei“ oder „Dein Download von“, oder nach einer E-Mail von hello@dockstall.com. Bei einem Zahlungslink such nach „Zahlung an“.
2. Wähle Meine Bestellung öffnen oder Beleg ansehen.

Dieser Link gilt 7 Tage. Ein alter Link führt dich zu einer Seite, auf der du einen neuen anfordern kannst.

Wenn du sie verloren hast oder der Link abgelaufen ist

1. Geh zu dockstall.com/orders.
2. Gib unter Einen Kauf finden die E-Mail-Adresse ein, die du an der Kasse benutzt hast. Wenn dort schon Käufe aufgelistet sind, wähle zuerst Diesen Kauf finden.
3. Wähle Link per E-Mail senden.
4. Wähle in der E-Mail Meine Bestellungen öffnen. Dieser Link gilt 1 Stunde und umfasst alle Bestellungen mit dieser Adresse.

Zum Schutz deiner Privatsphäre zeigt die Seite dieselbe Meldung an, egal ob wir einen Kauf gefunden haben oder nicht. Wenn nichts ankommt, lies Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht bekommen.

Herunterladen, was du gekauft hast

Auf deiner Bestellseite steht alles, was du gekauft hast. Wähle Herunterladen bei Dateien oder Link öffnen bei einem Zugangslink. Wenn der Verkäufer neuere Versionen veröffentlicht hat, ist die oberste mit Neueste markiert.

Die Buttons können in der Sprache des Shops erscheinen.

Später wiederkommen

Das Gerät, auf dem du deine Bestellung geöffnet hast, merkt sich diese 30 Tage lang. Danach oder auf einem anderen Gerät forderst du auf die gleiche Weise einen neuen Link an. „Auf diesem Gerät gibt es noch keine Käufe.“ heißt nur, dass dieser Browser sie nicht kennt. Deine Käufe sind weiterhin da.

Du kannst ein Konto erstellen, wenn du alle an einem Ort haben möchtest.

Häufige Probleme

• Die Bestellseite zeigt „Nicht gefunden“. Dieser Browser hat keinen Zugriff mehr. Fordere unter dockstall.com/orders einen neuen Link an.
• Dort steht „Zugang beendet“. Der Kauf wurde erstattet oder die Zahlung wurde rückgängig gemacht. Wenn du glaubst, dass das nicht stimmt, kontaktiere den Verkäufer.
• Der Download funktioniert nicht. Lies Mein Download startet nicht.