Chi ha comprato dice di non aver ricevuto il file

Cosa fare

1. Apri Ordini e cerca l'email di chi ha comprato o il numero d'ordine.
2. Apri l'ordine e guarda Consegna. Mostra se l'accesso è attivo e l'ultima attività, come "Ha scaricato un file" o "Ha aperto il link", con gli orari.
3. Manda chi ha comprato su dockstall.com/orders. Sotto Trova un acquisto inserisce l'email che ha usato e preme Inviami un link. Quel link apre tutti gli ordini fatti con quell'email e funziona per un'ora.
4. Chiedigli di controllare lo spam. Le email dell'ordine arrivano da Dockstall (hello@dockstall.com), con un oggetto tipo "Il tuo acquisto da" seguito dal tuo nome.

Nella dashboard non c'è un pulsante per inviare di nuovo l'email di consegna. La pagina qui sopra è il modo in cui chi compra ottiene un nuovo link.

Se non trovi l'ordine

• Prova gli altri indirizzi che potrebbe aver usato. Vedi chi ha comprato ha usato l'email sbagliata.
• Alcuni metodi di pagamento richiedono più tempo. L'ordine compare quando il pagamento è confermato.
• Cerca il pagamento nella tua dashboard Stripe. Se Stripe mostra un pagamento riuscito e Dockstall non mostra nessun ordine, scrivici con i dettagli.

Se l'ordine c'è ma continua a non funzionare

• Il file dice "In revisione". È trattenuto e non si può ancora scaricare. Vedi il mio file è in revisione.
• La pagina dice "Accesso terminato". L'ordine è stato rimborsato per intero, oppure è stata persa una contestazione.
• Il link nell'email risulta scaduto. I link nelle email dell'ordine durano 7 giorni. Su quella pagina Ricevi un nuovo link lo risolve.
• Il file si scarica ma non si apre. Vedi problemi di download.

Cosa può dirti l'attività

L'elenco mostra gli ultimi 20 download e aperture del link su quell'ordine. Ti dice che l'accesso è stato usato. Non può dirti chi era alla tastiera, né che il file si sia aperto correttamente.

Chi paga

Inviare un nuovo link non costa nulla. Se chi compra preferisce riavere i suoi soldi, la decisione è tua e la prendi dalla pagina dell'ordine. Vedi rimborsare un ordine. Non possiamo deciderlo noi al posto tuo.