Un comprador usó el correo equivocado

Ni tú ni el comprador podéis cambiar el correo de un pedido desde el panel. La entrega usa la dirección escrita en la página de pago de Dockstall, aunque después se introduzca otra distinta en la página de Stripe. Estas son las opciones más cercanas, de la más sencilla a la más compleja.

1. El mismo navegador

Si el comprador está en el navegador desde el que compró, la compra sigue ahí durante 30 días. Pídele que abra dockstall.com/orders y descargue desde Mis compras. No cuesta nada.

2. Una copia en la dirección correcta

Esto ocurre en Dockstall, y la primera venta se queda como está.

1. Abre Cupones y pulsa Nuevo cupón.
2. Fija el descuento en 100 Porcentaje, y Canjes máximos en 1.
3. En Se aplica a, marca el producto. Pulsa Crear cupón.
4. Envía el código al comprador. Paga con el correo correcto y lo introduce en ¿Tienes un código de descuento?.

El pedido nuevo es gratuito y se salta Stripe, así que no tiene comisión. El pedido antiguo también conserva su acceso.

3. Reembolsar y volver a comprar

1. Abre el pedido en Pedidos y reembólsalo por completo.
2. El comprador vuelve a comprar con el correo correcto.

El reembolso pasa por Stripe. El dinero vuelve al comprador. La comisión de Dockstall sobre él te vuelve si reembolsas dentro de los 30 días siguientes a la compra. Si Stripe devuelve o no su propia comisión de procesamiento depende de Stripe, así que revisa tu panel de Stripe. Cualquier coste que quede lo asumes tú. Un reembolso total termina el acceso del pedido antiguo.

Para un producto gratuito

El comprador simplemente puede volver a conseguirlo con el correo correcto.

Si la dirección pertenece a otra persona

El correo de entrega fue a esa dirección, y su enlace abre el pedido. No podemos retirar un correo. Un reembolso total termina el acceso a los archivos y al enlace de ese pedido. El destino de un enlace vendido no se puede proteger una vez que alguien lo ha visto.

Qué opción usar es decisión tuya. Consulta reembolsar un pedido para ver los pasos.