Por qué Estadísticas y Stripe muestran cifras distintas

Para el dinero, tu panel de Stripe es el registro de referencia. Los pagos se hacen en tu propia cuenta de Stripe. Estadísticas de Dockstall es una vista de tus pedidos, útil para ver qué se vende.

Por qué difieren

• Comisiones. Los Ingresos en Estadísticas son lo que pagaron los compradores menos los reembolsos. No descuentan la comisión de Stripe ni la de Dockstall. Las cifras de Stripe pueden mostrar lo que queda después de ellas.
• Fechas de los reembolsos. Estadísticas reduce los ingresos en el día del pedido original. Stripe registra un reembolso cuando se hace.
• Disputas perdidas. Una disputa perdida no se resta de los ingresos de Estadísticas. Tu panel de Stripe muestra el resultado de la disputa, y el propio pedido muestra Disputa perdida.
• Zonas horarias. Los días de Estadísticas siguen la hora UTC. Tu panel de Stripe puede usar otra zona horaria, así que las ventas cercanas a medianoche pueden caer en días distintos.
• Otros cobros. Todo lo que se cobre en esa cuenta de Stripe fuera de Dockstall aparece solo en Stripe.
• Pedidos gratuitos. Los pedidos gratuitos, incluidos los de cupones del 100 %, cuentan en Pedidos en Estadísticas. Nunca llegan a Stripe.
• Pagos a tu banco. Stripe agrupa el dinero en sus pagos según su propio calendario, así que no coinciden con las ventas diarias. Consulta cuándo cobras.
• Plazos. Un reembolso o una disputa aparece en Dockstall cuando Stripe nos lo ha comunicado.

La cifra de comisiones

Comisiones de plataforma pagadas muestra la comisión de Dockstall cobrada en los pedidos del periodo. Si un reembolso devolvió la comisión, eso no reduce esta cifra, así que puede ser mayor que lo que has pagado finalmente. Tu panel de Stripe es el sitio para comprobar los importes finales.

Cómo comprobar un pedido

1. Abre el pedido en Pedidos.
2. Compara Cobrado a quien compra y Comisión de Dockstall con el mismo cobro en Stripe.
3. Usa la referencia del pago en Referencias para encontrarlo.

Si un pedido no cuadra pasado un tiempo, y no es uno de los casos anteriores, escríbenos con el número de pedido.

A quién preguntar

• Sobre saldos, comisiones que cobra Stripe y pagos a tu banco: a Stripe, desde tu panel de Stripe. No podemos cambiarlos.
• Sobre lo que muestra Dockstall: a nosotros.
• Para tus cuentas e impuestos: a tu propio asesor. Estas cifras no son registros fiscales, y Estadísticas no tiene exportación.