Warum Statistiken und Stripe unterschiedliche Zahlen zeigen

Beim Geld ist dein Stripe-Dashboard maßgeblich. Die Zahlungen laufen über dein eigenes Stripe-Konto. Die Statistiken von Dockstall sind eine Ansicht deiner Bestellungen und helfen dir zu sehen, was sich verkauft.

Warum sie sich unterscheiden

• Gebühren. Der Umsatz in den Statistiken ist das, was Käufer bezahlt haben, abzüglich Erstattungen. Die Gebühr von Stripe und die von Dockstall sind nicht abgezogen. Die Zahlen von Stripe können zeigen, was danach übrig bleibt.
• Erstattungsdaten. Die Statistiken senken den Umsatz an dem Tag der ursprünglichen Bestellung. Stripe verbucht eine Erstattung, wenn sie passiert.
• Verlorene Streitfälle. Ein verlorener Streitfall wird nicht aus dem Umsatz der Statistiken entfernt. Dein Stripe-Dashboard zeigt den Ausgang des Streitfalls, und die Bestellung selbst zeigt Streitfall verloren.
• Zeitzonen. Die Tage in den Statistiken folgen UTC. Dein Stripe-Dashboard nutzt vielleicht eine andere Zeitzone, daher können Verkäufe um Mitternacht auf unterschiedlichen Tagen landen.
• Andere Zahlungen. Alles, was auf diesem Stripe-Konto außerhalb von Dockstall berechnet wird, erscheint nur in Stripe.
• Kostenlose Bestellungen. Kostenlose Bestellungen, auch mit 100-%-Gutscheinen, zählen bei Bestellungen in den Statistiken. Sie erreichen Stripe nie.
• Auszahlungen. Stripe fasst Geld nach seinem eigenen Zeitplan zu Auszahlungen zusammen, sie passen also nicht zu den Tagesverkäufen. Siehe Wann du bezahlt wirst.
• Zeitpunkt. Eine Erstattung oder ein Streitfall erscheint in Dockstall, sobald Stripe uns davon berichtet hat.

Die Gebührenzahl

Gezahlte Plattformgebühren zeigt die Dockstall-Gebühr, die auf Bestellungen im Zeitraum berechnet wurde. Wenn eine Erstattung die Gebühr zurückgebracht hat, senkt das diese Zahl nicht, sie kann also höher sein als das, was du am Ende bezahlt hast. Dein Stripe-Dashboard ist der Ort, um die endgültigen Beträge zu prüfen.

So prüfst du eine Bestellung

1. Öffne die Bestellung unter Bestellungen.
2. Vergleiche Dem Käufer berechnet und Dockstall-Gebühr mit derselben Zahlung in Stripe.
3. Mit der Zahlungsreferenz unter Referenzen findest du sie.

Wenn eine Bestellung nach einer Weile nicht stimmt und keiner der Fälle oben zutrifft, schreib uns mit der Bestellnummer.

Wen du fragen kannst

• Zu Guthaben, Gebühren, die Stripe einbehält, und Auszahlungen: Stripe, über dein Stripe-Dashboard. Das können wir nicht ändern.
• Zu dem, was Dockstall anzeigt: wir.
• Für deine Buchführung und Steuern: dein eigener Steuerberater. Diese Zahlen sind keine Steuerbelege, und die Statistiken haben keinen Export.