Perché le statistiche e Stripe mostrano numeri diversi

Per i soldi, il riferimento è la tua dashboard Stripe. I pagamenti avvengono sul tuo account Stripe. Le Statistiche di Dockstall sono una vista dei tuoi ordini, utile per capire cosa vende.

Perché sono diversi

• Commissioni. I Ricavi nelle Statistiche sono quanto ha pagato chi compra, meno i rimborsi. Non sottraggono la commissione di Stripe né quella di Dockstall. Le cifre di Stripe possono mostrare quello che resta dopo.
• Date dei rimborsi. Le Statistiche abbassano i ricavi nel giorno dell'ordine originale. Stripe registra un rimborso quando avviene.
• Contestazioni perse. Una contestazione persa non viene tolta dai ricavi delle Statistiche. La tua dashboard Stripe mostra l'esito della contestazione, e l'ordine stesso mostra Contestazione persa.
• Fusi orari. I giorni nelle Statistiche seguono l'UTC. La tua dashboard Stripe può usare un altro fuso orario, quindi le vendite vicino a mezzanotte possono finire in giorni diversi.
• Altri pagamenti. Tutto ciò che viene addebitato su quell'account Stripe fuori da Dockstall compare solo in Stripe.
• Ordini gratuiti. Gli ordini gratuiti, compresi quelli con coupon al 100%, contano negli Ordini delle Statistiche. Non arrivano mai a Stripe.
• Payout. I payout di Stripe raggruppano i soldi secondo il calendario di Stripe, quindi non coincidono con le vendite giornaliere. Vedi quando vieni pagato.
• Tempi. Un rimborso o una contestazione compaiono in Dockstall quando Stripe ce lo ha comunicato.

La cifra delle commissioni

Commissioni di piattaforma pagate mostra la commissione Dockstall addebitata sugli ordini del periodo. Se un rimborso ha restituito la commissione, questo non riduce la cifra, quindi può essere più alta di quanto hai pagato alla fine. Per controllare gli importi finali, usa la tua dashboard Stripe.

Come controllare un singolo ordine

1. Apri l'ordine in Ordini.
2. Confronta Addebitato a chi compra e Commissione Dockstall con lo stesso pagamento in Stripe.
3. Usa il riferimento del pagamento in Riferimenti per trovarlo.

Se un ordine non torna dopo un po' di tempo, e non rientra nei casi qui sopra, scrivici con il numero dell'ordine.

A chi chiedere

• Per saldi, commissioni trattenute da Stripe e payout: a Stripe, dalla tua dashboard Stripe. Non possiamo cambiarli.
• Per ciò che mostra Dockstall: a noi.
• Per i tuoi conti e le tue tasse: al tuo commercialista. Questi numeri non sono documenti fiscali, e le Statistiche non hanno un'esportazione.