Deine Pro-Zahlung ist fehlgeschlagen

Beheben

1. Öffne Plan & Gebühren im Dashboard. Deine Plankarte zeigt „Zahlung am [Datum] fehlgeschlagen“.
2. Wähle Abrechnung öffnen. Die Seite von Stripe öffnet sich.
3. Aktualisiere dort deine Karte.

Sobald eine Zahlung durchgeht, verschwindet der Hinweis, und Pro läuft normal weiter.

Die Zahlung und die erneuten Versuche laufen bei Stripe. Wir können die Zahlung nicht für dich einziehen und dir nicht sagen, warum deine Bank sie abgelehnt hat. Du zahlst die 9 €, und der Fehlschlag selbst kostet in Dockstall nichts.

Was passiert, wenn es unbezahlt bleibt

Eine fehlgeschlagene Pro-Zahlung nimmt deinen Shop nicht offline. Das ändert sich, gerechnet ab der fehlgeschlagenen Zahlung:

• Tag 1 bis 7: Pro läuft weiter, während Stripe es erneut versucht. Deine eigene Domain, die Pro-Banner und -Footer und 10 Entwürfe bleiben alle erhalten.
• Nach 7 Tagen: Pro endet. Dein Shop zeigt das eigene Banner und den eigenen Footer deines Stils, und deine Auswahl bleibt erhalten. Du kannst keine neuen Entwürfe über dem Limit von einem bei Free erstellen.
• Danach 14 Tage lang: Deine eigene Domain funktioniert weiter, und wir schicken dir eine Warnung per E-Mail. Dann wird sie getrennt. Deine dockstall.com-Adresse funktioniert in jedem Fall weiter.

Und die Gebühr von 1 %?

Der Satz von 1 % gilt, bis Stripe das Abo beendet, was später sein kann als die 7 Tage. Wann das passiert, hängt von den erneuten Versuchen von Stripe ab, und wir können dir kein Datum nennen. Ab dann zahlen neue Bezahlvorgänge 5 %, und du bekommst eine E-Mail, dass du bei Dockstall Free bist. Frühere Bestellungen behalten die Gebühr, die sie hatten.

Was gleich bleibt

Deine Produkte, deine Dateien, der Zugang deiner Käufer und dein Stripe-Konto für Verkäufe sind nicht betroffen.

Du bekommst vielleicht keine E-Mail von uns

Dockstall schreibt dir im Moment einer fehlgeschlagenen Zahlung derzeit keine E-Mail. Stripe tut es eventuell, je nach seinen Einstellungen. Der Hinweis unter Plan & Gebühren ist die Stelle zum Nachsehen, schau also dort nach, wenn du glaubst, dass deine Karte abgelaufen ist.

Nachdem das Abo beendet ist

Wähle Zu Pro wechseln, um neu zu beginnen. Siehe Auf Pro upgraden. Wenn deine eigene Domain getrennt wurde, musst du sie möglicherweise unter Domains entfernen und neu hinzufügen.

Wenn du lieber aufhören willst, siehe Zurück zu Free wechseln.