Ha fallado el pago de tu Pro

Arréglalo

1. Abre Plan y comisiones en el panel. Tu tarjeta de plan dice «El pago falló el» y la fecha.
2. Pulsa Abrir portal de facturación. Se abre la página de Stripe.
3. Actualiza allí tu tarjeta.

Cuando un pago se complete, el aviso desaparece y Pro continúa con normalidad.

El pago y los reintentos ocurren en Stripe. No podemos cobrar por ti ni decirte por qué tu banco lo rechazó. Pagas los 9 €, y el fallo en sí no cuesta nada en Dockstall.

Qué pasa si sigue sin pagarse

Un pago fallido de Pro no deja tu tienda fuera de línea. Esto es lo que cambia, contando desde el pago fallido:

• Días 1 a 7: Pro sigue funcionando mientras Stripe reintenta. Tu dominio propio, los banners y pies de página de Pro y los 10 borradores se mantienen.
• Pasados 7 días: Pro se detiene. Tu tienda muestra el banner y el pie de página propios de tu estilo, y tus elecciones se conservan. No puedes crear borradores nuevos por encima del límite de uno de Free.
• Durante los 14 días siguientes: tu dominio propio sigue funcionando y te enviamos un aviso por correo. Después se desconecta. Tu dirección de dockstall.com sigue funcionando en cualquier caso.

¿Y la comisión del 1 %?

La tarifa del 1 % dura hasta que Stripe termina la suscripción, lo que puede ser más tarde de esos 7 días. Cuándo ocurre depende de los reintentos de Stripe, y no podemos darte una fecha. A partir de entonces, los pagos nuevos pagan el 5 %, y recibes un correo diciendo que estás en Dockstall Free. Los pedidos pasados conservan la comisión que tenían.

Lo que sigue igual

Tus productos, tus archivos, el acceso de tus compradores y tu cuenta de Stripe de ventas no se ven afectados.

Puede que no te llegue un correo nuestro

Dockstall no te escribe en el momento en que falla un pago. Stripe puede hacerlo, según su configuración. El aviso en Plan y comisiones es el sitio donde comprobarlo, así que mira allí si crees que tu tarjeta ha caducado.

Después de que termine la suscripción

Pulsa Cambiar a Pro para empezar de nuevo. Consulta pasa a Pro. Si tu dominio propio se desconectó, puede que tengas que eliminarlo en Dominios y volver a añadirlo.

Si prefieres dejarlo, consulta vuelve a Free.